平素よりiKeep製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、iReco-55DRの初期ロットの一部製品において、特定条件下で駐車監視機能が正常に動作しない可能性があることを確認いたしました。
お客様にはご心配とご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
対象製品
2026年5月中に販売したiReco-55DR初期ロット
※2026年6月以降に販売したロットにつきましては、原因となる内部部品を対策品へ変更しております。
確認されている症状
以下の条件が重なった場合に発生する可能性があります。
- 直射日光が当たる環境で、かつ車内温度が約65℃以上になる環境
- 駐車監視モードで「動体検知」または「タイムラプス」を使用している場合
このような条件下で、
- 駐車監視中に本体が再起動を繰り返す
- 最終的にシャットダウンする
という症状が発生する場合があります。
なお、現時点ではレーダー検知モードで同様の症状は確認されておりません。
※走行録画中の再起動に関しては、指定外のmicroSDのカード側の制御機能によるもので、iRecoの純正カード・Samusungの推奨カードでは確認されておりません。
発生条件について
本症状は、赤外線（IR）カットガラスを採用している車両では発生しにくく、一般的なガラスを採用している車両で発生しやすい傾向を確認しております。
また、原因は内部部品の高温時の誤作動によるもので、個体差があるため、対象ロットの全ての製品で発生するわけではありません。
交換対応について
対象ロットをご購入いただいたお客様で交換をご希望の場合は、対策品への本体交換対応を実施いたします。
お申込み方法
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
費用について
- 製品の往復送料：iKeep負担
- 製品交換費用：無償
- 取付・取り外し工賃：お客様ご負担
あらかじめご了承ください。
代替品の発送手順について
交換をご希望のお客様には、お申し込みいただいた順に代替品を発送いたします。
代替品の発送は2026年6月10日以降、順次開始いたします。
お申し込み状況によっては、お申し込みから発送までに最大で1週間程度お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、交換対応用として初期ロット販売数量の約半数分の代替品を確保しておりますが、お申し込みが想定を上回った場合には追加生産・追加手配が必要となるため、一部のお客様につきましては発送までに数週間程度お時間をいただく可能性がございます。
製品のご返送手順について
交換品到着後、取り外した対象製品を代替品が入っていた段ボール箱に梱包のうえ、同梱の着払い伝票にてご返送ください。
代替品の着荷日から10日以内のご返送をお願いいたします。
ご返送に際しましては、ヤマト運輸の着払いにて以下宛にお送りください。
株式会社ikeep（アイキープ）サポートセンター
〒124-0024
東京都葛飾区新小岩2-5-14 studio L 101
TEL：03-6657-8726
平日の午前中着指定にて発送いただきますようお願いいたします。
※返送時の送料は弊社にて負担いたします。
※返送時は必ず代替品発送時の梱包箱をご利用ください。
現在症状が発生していないお客様へ
本症状は全ての製品・全ての使用環境で必ず発生するものではありません。
現在問題なくご使用いただけている場合は、そのままご利用いただいても差し支えございません。
また、お買い上げ日から3年以内であれば、症状の有無にかかわらず交換対応を承りますので、夏季のご使用状況をご確認いただいたうえでご判断いただくことも可能です。
iKeepでは今後も品質向上と再発防止に努めてまいります。
このたびはご迷惑をお掛けいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後ともiKeepならびにiRecoシリーズをよろしくお願い申し上げます。